這一點我們毫不驚訝：Forrester Research 指出，今年使用平板電腦人口已經是 2011年的兩倍之多，有 71％的美國成年人口至少每個月會登入社群網站一次，早上醒來第一件事就是看看 Facebook 上的動態對很多人來說已經是再自然不過的事情。上網人口當中，有 79％ 的人每天待在網路上的時間越來越長，接觸品牌的時間也越來越長。這已經成為每個人生活的一部份，難怪行銷人會如此看重社群的經營。
但是，真的是如此嗎？ Facebook 上的 "讚" 跟你的營業額有正相關嗎？
Forrester Research 的報告讓我們重新思考這件事：
網路社群的使用者有 45％ 說過去三個月以來他們至少在社群上接觸到一個品牌，但只有 7％的人說他們會在 Twitter 追蹤這些品牌，或是到品牌的社群專頁上留言。
Forrester Research 在四、五月，對 18 到 88 歲的 58,068 位美國人，以及 5,635位 加拿大人做了這份調查 ，調查的結果無不讓行銷人喜憂參半。
舉例來說，18到23歲，到產品或是公司品牌的粉絲專頁按讚、加入追蹤的人從去年 41％ 增長到 56％ ，不過這當中只有 3％ 的人曾經在最近一次造訪這些網站時消費。
另一方面，相對於整體社群使用者按"讚"的品牌平均有 9 個，68歲以上的社群使用者，平均會在 Facebook 上給 3 個品牌按"讚"。
消費者和品牌在社群網站上的互動，與營業額之間的關係，在業界也產生不小爭議。 IBM 則更進一步指出，參考了Facebook、 LinkedIn 、Youtube 上廣告的消費者，對Black Friday (感恩節的第二天）線上銷售額的貢獻僅僅佔了 0.34％，比起去年的 35％是大大的衰退， Twitter 更是毫無貢獻 ; 0% !
不可否認網路社群上的互動是很不深刻的，大多數人可能看了標題就下意識的按"讚"了。辛苦累積的 "讚" 或是追蹤人數並不會直接轉換成業績，但是許多社群使用者還是會在品牌的粉絲團上對產品的品質、到貨效率或是促銷活動表達他們的評價。
如果，消費者不會在品牌的粉絲專頁裡看到促銷活動或是產品的宣傳文案就購買，那麼社群行銷應該在專注哪個層面上施力？
更直接的參與品牌的經營跟故事或許是一個重點。
曾看過一個書店經營者的粉絲團經營方式，除了講述他自己創業的理念還有自己的服務多好多好之外，店內服務人員的徵選過程、時常幫一些單身店員徵友、一些怪咖奧客的詭異行徑、店裡的看板狗狗側寫，還有經營團隊去申請創業補助金碰到的一些阻礙等等。
追蹤他的粉絲剛開始不完全因為這家店很棒才加入，主要是因為每天店裡的劇情太有趣，漸漸跟這家店站在同一陣線而認同了這個品牌。
只是因為社群網站上擁有眾多"眼球"，用力的打廣告文宣或是呼籲粉絲按"讚"常可能白費力氣，但也不用太早否定網路社群行銷的潛移默化！
(資料來源：Mashable 圖片來源：10271567@N05,CC licensed)
沒有留言:
張貼留言